Política de privacidad

Explica, en palabras simples, qué datos personales trata Qualivida, para qué, con qué fundamento legal, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a qualivida.cl, a la app Qualivida y al servicio de cuidado domiciliario. Se rige por la Ley N.° 19.628 sobre protección de la vida privada, en el texto modificado por la Ley N.° 21.719.

• Razón social: Qualivida SpA · RUT 78.531.658-4
• Domicilio: La Capitanía 80, oficina 107, piso 1, Las Condes, Santiago
• Representante legal y persona a cargo de los datos personales: Israel Ventura Menanteau
• Correo para asuntos de datos personales: contacto@qualivida.cl

Qualivida no ha designado un delegado de protección de datos; la persona a cargo responde directamente. Para ejercer un derecho usa el correo o la app (Mi cuenta > Mis derechos): así podemos confirmar tu identidad.

Los datos de salud son datos sensibles y tienen protección reforzada.

Intereses legítimos que invocamos: la seguridad de la persona atendida y la continuidad de su cuidado, verificar la idoneidad de quien entra a un hogar y proteger nuestros sistemas. Puedes oponerte (sección 9).

No vendemos tus datos, no los cedemos con fines comerciales y no los usamos para publicidad masiva.

Dentro del servicio: la familia de la persona cuidada ve sus registros de cuidado; la cuidadora asignada y sus sustitutas ven lo necesario para el turno (la dirección, desde 24 horas antes); el referente y el equipo de Qualivida ven lo necesario para coordinar y supervisar. Otras familias no ven nada.

Proveedores que tratan datos por encargo nuestro

Estos proveedores tratan los datos solo para prestarnos su servicio y según nuestras instrucciones. Si más adelante sumamos un proveedor de pagos o de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), lo agregaremos aquí antes de usarlo. También podemos comunicar datos a profesionales de la red a los que derivemos un caso, con conocimiento de la familia, y a autoridades cuando la ley lo exija.

Esos proveedores procesan datos fuera de Chile. Chile no ha declarado hasta hoy que esos destinos ofrezcan un nivel adecuado de protección, por lo que apoyamos cada transferencia en garantías (art. 27 letra b): contratos de encargo con cláusulas contractuales tipo que obligan al proveedor a tratar los datos solo por nuestras instrucciones, mantener su seguridad y confidencialidad, avisarnos de incidentes, controlar a sus subencargados y devolver o borrar los datos al terminar, y que te dan derechos exigibles. Además minimizamos: los avisos por correo y notificación no incluyen valores ni descripciones clínicas, solo que hay un aviso y un enlace a la app. Puedes pedirnos una copia de estas garantías.

Conexión cifrada (HTTPS); datos aislados por familia en la base de datos y acceso según el rol; verificación en dos pasos para el equipo de Qualivida; registro de quién abre o modifica información sensible; cifrado en reposo y copias de seguridad diarias a cargo del proveedor de la base de datos; avisos externos sin contenido clínico; contratos de encargo con los proveedores. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos sensibles, te lo comunicaremos en un lenguaje claro y lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales.

Al terminar el plazo suprimimos, anonimizamos o destruimos los datos según corresponda. Si hay un reclamo en curso, suspendemos la eliminación de los datos necesarios hasta que termine.

Puedes pedirnos: acceso (qué datos tuyos tratamos y de dónde los obtuvimos); rectificación; supresión, cuando la ley lo permita; oposición; portabilidad; bloqueo temporal de un dato mientras resolvemos tu solicitud; y no ser objeto de decisiones automatizadas. Son gratuitos (el acceso, al menos una vez por trimestre). Escríbenos a contacto@qualivida.cl o usa Mi cuenta > Mis derechos en la app. Te acusamos recibo y respondemos por escrito en un máximo de 30 días corridos desde que ingresa tu solicitud; podemos extenderlo una sola vez, hasta por 30 días corridos más, avisándote. Si pides el bloqueo temporal, respondemos en 2 días hábiles. Si actúas por otra persona, indícanos tu calidad (representante legal, mandatario, heredero o heredera de una persona fallecida) y adjunta los documentos. Ojo: los registros de cuidado se conservan 15 años; por eso a veces solo podemos corregirlos o agregarles una aclaración, no borrarlos.

Si rechazamos tu solicitud, la respondemos en forma incompleta o no la respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Si te rechazamos, tienes 30 días hábiles desde que recibes nuestra respuesta; si no te respondimos, puedes reclamar directamente.

No tomamos decisiones que te afecten de manera significativa basadas únicamente en un tratamiento automatizado, ni elaboramos perfiles. La app compara valores registrados con rangos que definió el referente y avisa a personas que los evalúan; no decide por ellas ni diagnostica. No puntuamos ni clasificamos automáticamente a las cuidadoras.

Cuando un tratamiento se basa en un consentimiento (que la familia vea los registros, la foto de la cuidadora, las cookies), se puede retirar en cualquier momento y sin dar motivo: en la app, por correo o diciéndoselo al referente. No afecta lo ya hecho. Si hay otro fundamento legal para seguir tratando datos necesarios (por ejemplo, conservar un registro de cuidado), te lo explicaremos.

Solo usamos Google Analytics con tu consentimiento. El detalle está en la Política de cookies.

El sitio no está dirigido a menores de 14 años. Si la persona cuidada no puede decidir por sí misma, quien actúa por ella nos indica su calidad (representante legal o familiar que la cuida) y el referente lo confirma. En ese caso tratamos sus datos de salud para cuidarla y mantener informada a la persona que está a su cuidado; si recupera la capacidad de decidir, le informamos qué datos se trataron y ella decide.

Publicamos cada versión con su fecha y su número. Si el cambio es significativo, te lo avisaremos en la app o por correo. Las versiones anteriores están disponibles a pedido.

• Email: contacto@qualivida.cl
• Dirección postal: La Capitanía 80, oficina 107, piso 1, Las Condes, Santiago
• WhatsApp (consultas): +56 9 6831 7395