Política de privacidad

Qualivida es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos al operar qualivida.cl, la app Qualivida y la prestación del servicio. Esta política se aplica conforme a la Ley N.° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026) y normas complementarias.

• Marca comercial: Qualivida
• Email de contacto para asuntos de privacidad: contacto@qualivida.cl

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tus datos, puedes escribirnos a esa dirección y te responderemos en plazo razonable.

Tratamos datos según tu relación con Qualivida:

Familias y personas que nos contactan

• Datos de contacto: nombre, email, teléfono, comuna, relación con el paciente
• Datos del paciente que nos entregas: edad aproximada, necesidades de cuidado, contexto clínico
• Datos de salud (categoría sensible): diagnósticos, medicación, movilidad, signos vitales u otros que compartas en formularios, WhatsApp, evaluaciones o la app. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso para prestar el servicio y coordinar el plan de cuidado.

Cuidadoras de la red Qualivida

• Identidad y contacto
• Antecedentes y certificaciones profesionales
• RUT y datos tributarios para emisión de boletas y retención SII
• Referencias laborales y resultados de procesos de validación

Uso del sitio y la app

• Datos técnicos de navegación (ver política de cookies para analítica)
• Registros clínicos de turno ingresados en la app (bitácora, signos, medicación) con fines de trazabilidad del cuidado, no de control horario

Usamos tus datos para:

• Responder consultas, entregar propuestas y contratar el servicio.
• Coordinar turnos, referente clínico, PTI, sustituciones y facturación del servicio.
• Operar la app Qualivida: mostrar a la familia la trazabilidad clínica del cuidado, alertas acordadas, mensajes con el referente y descarga de reportes autorizados.
• Gestionar la relación con cuidadoras (contratos, pagos, validación).
• Enviar comunicaciones transaccionales y cumplir obligaciones legales.

No usamos tus datos para enviarte publicidad masiva, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, que entregas expresamente al marcar la casilla de aceptación al enviar el formulario de contacto, o al iniciar tú la comunicación por WhatsApp, correo o teléfono.

Los datos de salud del adulto mayor que nos entregas (considerados datos sensibles conforme a la Ley N.° 19.628 y a la Ley N.° 21.719) se tratan sobre la base de tu consentimiento expreso, con la única finalidad de prestar el servicio de cuidado y coordinar el plan de atención.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver Sección 8).

Para operar este sitio y responder tus consultas trabajamos con proveedores de tecnología que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones:

• Supabase — base de datos y autenticación de la app Qualivida (datos de casos, usuarios autorizados y registros clínicos).
• Vercel — hosting del sitio web y despliegue de funciones serverless.
• Resend — correos transaccionales (formularios, acuses de recibo). Política de privacidad de Resend.
• Google Analytics 4 — analítica del sitio, solo con tu consentimiento de cookies (ver política de cookies).

Estos proveedores tratan tus datos únicamente para los fines descritos en esta política y no los usan para fines propios.

No compartimos tus datos con terceros con fines comerciales, publicitarios, de scoring crediticio ni similares.

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que los entregaste:

• Si nos contactaste pero no avanzamos con un servicio: hasta 12 meses desde el último contacto, para retomar la conversación si tú vuelves a escribir.
• Si contrataste un servicio: durante la prestación del servicio y hasta 5 años después de su término, plazo recomendado para cubrir obligaciones tributarias, sanitarias y contractuales aplicables.
• En cualquier caso, puedes solicitarnos la eliminación anticipada de tus datos según se explica en la Sección 9.

La normativa aplicable te garantiza, sobre los datos personales que tenemos sobre ti, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: saber qué datos tuyos tenemos y de dónde los obtuvimos.
• Derecho de rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de cancelación o eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad por la que se recopilaron o cuando retires tu consentimiento.
• Derecho de oposición: oponerte a que tratemos tus datos para fines específicos.
• Derecho de portabilidad (aplicable desde la vigencia de la Ley N.° 21.719): solicitar que te entreguemos tus datos en un formato estructurado y de uso común para que puedas trasladarlos a otro responsable.

Estos derechos son gratuitos y puedes ejercerlos cuando quieras.

El canal para ejercerlos es contacto@qualivida.cl.

Puedes ejercer tus derechos ARCO y de portabilidad de dos formas:

• Por email a contacto@qualivida.cl, indicando tu nombre, el derecho que ejerces y una breve descripción.
• Desde la app Qualivida, en la sección de privacidad o perfil (cuando esté disponible para tu rol), para solicitudes sobre datos clínicos vinculados a tu caso activo.

Te responderemos en un plazo razonable, normalmente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud. Si necesitamos más tiempo o información adicional para verificar tu identidad, te lo indicaremos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Acceso restringido a las bandejas de correo que reciben los formularios, limitado al equipo que necesita esa información para atenderte.
• Proveedores tecnológicos con estándares de seguridad reconocidos.

Ningún sistema en internet es 100% inviolable, pero hacemos lo razonable para minimizar riesgos.

Este sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores.

Los datos sobre el adulto mayor a tu cargo nos llegan a través de ti, en tu calidad de familiar o persona responsable de su cuidado. Al entregárnoslos, nos confirmas que estás autorizado para compartir esa información con el fin de coordinar su cuidado.

Para cualquier consulta, comentario o ejercicio de derechos sobre esta política, escríbenos a:

• Email: contacto@qualivida.cl
• WhatsApp: +56 9 6831 7395