Términos y condiciones

Estos términos regulan el acceso a qualivida.cl y la relación contractual entre la familia (o persona que contrata) y Qualivida por la prestación del servicio de cuidado domiciliario profesional.

Si no aceptas estos términos, te pedimos que no uses el sitio ni contrates nuestros servicios.

Qualivida es el proveedor del servicio de gestión profesional de cuidado domiciliario. La familia contrata a Qualivida mediante un contrato de prestación de servicios y paga un precio mensual único por modalidad, publicado en el sitio o detallado en la propuesta escrita.

Las cuidadoras que intervienen son prestadoras independientes de la red Qualivida. Qualivida las selecciona, contrata a honorarios, les paga con retención legal y las sustituye cuando corresponde. No existe relación laboral entre la familia y la cuidadora ni entre la cuidadora y la familia.

Qualivida asigna un referente clínico, entrega el Plan de Trabajo Individual (PTI), coordina turnos y ofrece trazabilidad clínica mediante la app Qualivida. El detalle de identificación del proveedor está en el aviso legal.

El catálogo de paquetes y servicios adicionales está en /paquetes y en /precios. La unidad operativa del servicio es el turno; las modalidades son paquetes de turnos acordados para tu caso.

La disponibilidad por comuna, perfil clínico y calendario se confirma antes de iniciar el servicio. Tu referente clínico te informará la propuesta concreta en menos de 24 horas hábiles desde el primer contacto.

La contratación comienza cuando nos contactas por WhatsApp, email o formulario. Te entregamos una propuesta escrita con el precio final del mes (IVA incluido mientras el servicio sea afecto), los turnos incluidos y los recargos que puedan aplicar.

El servicio se confirma con el pago anticipado acordado. Qualivida emite el comprobante tributario correspondiente por el servicio íntegro.

Pueden aplicar recargos sobre el precio base de la modalidad:

• Domingo: +20 %
• Feriado irrenunciable: +30 %
• Cuidados especializados: entre +15 % y +25 % según el perfil

Los montos publicados en el sitio son referencias "desde"; el valor exacto de tu mes depende de turnos, domingos, feriados y especialidad.

Por defecto el cobro es mensual anticipado al inicio de cada período, sin permanencia mínima.

Opciones de pago anticipado con descuento sobre el precio mensual de referencia:

• Mensual anticipado: Pagas al inicio de cada mes. Sin permanencia.
• Pack Trimestral (10 % de descuento): Pago anticipado de 3 meses con 10% de descuento sobre el precio mensual.
• Pack Anual (15 % de descuento): Para dependencia crónica establecida. 15% de descuento, pago anticipado de 12 meses.

Medios de pago disponibles:

• Transferencia bancaria (por defecto)
• Pago en línea con tarjeta desde la app Qualivida (Flow)

Los canales oficiales son WhatsApp, email y el formulario en /contacto.

• WhatsApp: +56 9 6831 7395
• Email: contacto@qualivida.cl

Consultas comerciales: respuesta en menos de 24 horas hábiles. Urgencias clínicas o incidencias activas: prioridad por WhatsApp.

Al contratar con Qualivida, nos comprometemos a:

• Seleccionar y validar a la cuidadora de la red antes de su incorporación: formación certificada, antecedentes, entrevista y referencias verificadas.
• Asignarte un referente clínico accesible durante la prestación del servicio.
• Contratar y pagar a la cuidadora por los servicios prestados, con retención legal aplicable.
• Entregar el PTI y hacer seguimiento clínico del caso.
• Proponer sustitutos cuando la cuidadora no pueda asistir, conforme a la sección 8.
• Atender reclamos formales con acuse de recibo en menos de 48 horas hábiles y respuesta o propuesta de solución dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Qualivida es responsable de proponer reemplazo cuando la cuidadora asignada no pueda prestar un turno. Te contactamos en menos de 24 horas hábiles con una o más candidatas; puedes objetar por motivos razonables.

El SLA público se refiere al tiempo de respuesta de Qualivida, no a la hora exacta de llegada de la sustituta al domicilio.

Durante la prestación del servicio y por 12 meses después de su término, la familia y la cuidadora se comprometen a no contratar servicios de cuidado domiciliario entre sí de forma directa, sin pasar por Qualivida, cuando la relación se originó en la red Qualivida.

El incumplimiento de esta cláusula puede generar una penalidad razonable que se indicará en el contrato particular, sin perjuicio de otros derechos de Qualivida conforme a la ley.

Qualivida responde ante la familia como proveedor del servicio por la selección y validación de la cuidadora, la coordinación del caso, la sustitución y el plan clínico. La ejecución cotidiana del cuidado en el hogar es responsabilidad de la cuidadora conforme a su formación y al PTI.

Las visitas puntuales de profesionales de la red (kinesiólogos, enfermería, médicos, etc.) son responsabilidad de cada profesional según su título y registro vigente. Qualivida coordina el acceso a la red y el fee de gestión cuando corresponda.

Qualivida no limita de forma abusiva su responsabilidad por incumplimientos propios. Cualquier inquietud sobre el cuidado debe canalizarse primero con tu referente clínico.

Te comprometes a no:

• Hacer scraping masivo o acceder sin autorización a sistemas del sitio.
• Suplantar identidades en formularios o canales de contacto.
• Enviar contenido ilícito, ofensivo o spam.
• Usar el sitio en contravención de la legislación chilena.

El contenido, diseño y marca de este sitio pertenecen a Qualivida o sus licenciantes. Puedes usar el sitio para informarte y contratar; cualquier uso comercial o reproducción requiere autorización escrita.

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