Términos y condiciones de Qualivida

Estos términos y el Anexo de precios y cobro forman el contrato entre tú y Qualivida por el servicio de cuidado domiciliario. Navegar el sitio o escribirnos no te obliga a nada.

Aceptas en la app, antes de pagar: ves un resumen, puedes leer el texto completo, guardarlo o imprimirlo, y marcas tú la casilla (nunca viene marcada). Guardamos qué versión aceptaste, quién la aceptó y cuándo, junto con la huella del texto, para poder demostrarlo. No guardamos tu dirección IP.

Puedes volver a ver, en cualquier momento, las versiones que aceptaste. Si cambiamos estos términos o el Anexo, te pedimos aceptar la versión nueva (cláusula 14).

Qualivida SpA, RUT 78.531.658-4, domicilio La Capitanía 80, oficina 107, piso 1, Las Condes, Santiago. Representante legal: Israel Aarón Ventura Menanteau. Correo: contacto@qualivida.cl. WhatsApp: +56 9 6831 7395.

Qualivida es el proveedor del servicio. Las cuidadoras son prestadoras independientes de la red Qualivida, con formación certificada: Qualivida las selecciona, las contrata, les paga con la retención legal y las reemplaza cuando corresponde. No existe relación laboral entre tú y la cuidadora.

Te asignamos un referente clínico. Al inicio del servicio hace una valoración geriátrica integral de la persona cuidada y deja en la app las indicaciones para la cuidadora. Coordinamos los turnos, los reemplazos y los avisos; la cuidadora registra signos, medicación y notas, que tú ves en la app.

La valoración describe el grado de dependencia funcional y el estado cognitivo. Es una clasificación, no un diagnóstico médico.

Si el referente te recomienda prestaciones de otros profesionales, son solo recomendaciones: tú decides libremente si las contratas y con quién. Si las contratas en la red de Qualivida, Qualivida cobra un fee de coordinación sobre esa prestación y te informa el valor total por escrito antes de que contrates. Puedes contratar a cualquier otro profesional sin costo ni consecuencia alguna.

La disponibilidad por comuna, perfil y calendario se confirma antes de empezar.

La unidad del servicio es el turno de 12 horas, de día (08:00 a 20:00) o de noche (20:00 a 08:00), al mismo precio. El precio de cada turno es el del Anexo según el día en que el turno comienza, o el que figura en tu propuesta. El valor de la semana es la suma de esos precios.

Los precios se muestran en pesos como precio final: los servicios de cuidado no están afectos a IVA. No hay recargos ocultos ni cargos por el medio de pago.

Los precios son reajustables según el IPC, como explica el Anexo. Cualquier otro cambio de precio sigue la cláusula 14.

El turno incluye la movilización de la cuidadora. En turnos de 12 horas, la alimentación de la cuidadora la facilita la familia; si no es posible, avísanos: no afecta tu servicio ni tu cobro.

El cobro es semanal y por adelantado, sin permanencia mínima. El miércoles de la semana anterior recibes el estado de cuenta de la semana siguiente, con los turnos, sus precios, los créditos y el saldo. Vence el viernes. Cómo se paga, está en el Anexo.

Los ajustes de una semana ya pagada (créditos por turnos no prestados y horas adicionales pedidas por ti) van en el estado de cuenta siguiente, en una línea separada. El saldo a favor queda como crédito o te lo devolvemos por transferencia en un máximo de 5 días hábiles: tú eliges.

La cuidadora deja constancia en la app del inicio y del cierre de cada turno, junto con signos, medicación y notas del cuidado. Esa constancia sirve para tu seguimiento y para conciliar los turnos realmente prestados. No usamos geolocalización.

Los canales oficiales son la app, WhatsApp (+56 9 6831 7395), el correo contacto@qualivida.cl y el formulario del sitio. Respondemos las consultas comerciales en menos de 24 horas hábiles. Para algo urgente del servicio, escribe por WhatsApp.

Si hay una emergencia de salud, llama primero al 131. La app no llama ni avisa a nadie por ti.

Al contratar con Qualivida, nos comprometemos a:

• Seleccionar y validar a la cuidadora antes de su incorporación: formación certificada, antecedentes, entrevista y referencias.
• Asignarte un referente clínico al que puedas recurrir durante el servicio.
• Contratar y pagar a la cuidadora por los servicios prestados, con la retención legal que corresponda.
• Hacer la valoración geriátrica integral al inicio, dejar las indicaciones en la app y hacer el seguimiento del caso.
• Proponerte reemplazo cuando la cuidadora no pueda ir a un turno (cláusula 8).
• Atender tus reclamos con acuse de recibo en menos de 48 horas hábiles y una respuesta o propuesta de solución dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Si la cuidadora asignada no puede prestar un turno, nos corresponde proponerte reemplazo. Te contactamos en menos de 24 horas hábiles con una o más candidatas, y puedes rechazarlas. Si el turno queda sin cubrir, no se cobra.

Nuestro plazo se refiere al tiempo en que te respondemos, no a la hora exacta a la que llega la reemplazante al domicilio.

9.1 Retracto. Si contratas a distancia (web, WhatsApp, correo o app) puedes retractarte sin expresar causa dentro de 10 días corridos desde la contratación y antes de que te avisemos que el servicio comenzó. Devolvemos todo lo pagado que no corresponda a turnos ya prestados, sin descontar gastos, en un máximo de 5 días hábiles. Si te retractas antes del primer turno no se aplica el cobro por cancelación tardía. Puedes ejercerlo por el mismo medio que usaste para contratar.

9.2 Cancelar un turno. Puedes cancelar por la app, por correo o por WhatsApp. Con 72 horas o más de anticipación, el turno no se cobra; si ya lo pagaste, queda como crédito o te lo devolvemos. Con menos de 72 horas, el turno se cobra completo, porque la cuidadora ya lo reservó y recibe su pago; no se cobra si logramos reubicarlo. Verás en cada turno la hora límite para cancelar sin costo, y el monto antes de confirmar.

Si el motivo es una situación grave e imprevisible de la persona cuidada (hospitalización, urgencia o descompensación médica, fallecimiento o traslado a una residencia), los turnos desde tu aviso no se cobran, incluso el del mismo día, sin plazo ni trámite; si pedimos un comprobante, no es condición. Si no logramos cubrir un turno confirmado, tampoco se cobra.

9.3 Término. Tú puedes terminar el servicio cuando quieras (Anexo, cláusula 10). Qualivida puede terminarlo con al menos 15 días de aviso y apoyo para la transición del cuidado, o sin ese plazo si hay una causa grave: impagos reiterados, riesgo para la seguridad de la cuidadora, información falsa sobre la salud de la persona cuidada o imposibilidad de prestar el servicio. El término no se condiciona al pago de montos adeudados, que se cobran por separado.

9.4 Si una semana no se paga. El estado de cuenta indica el vencimiento y esta advertencia. Si al vencimiento no vemos el pago, avisamos por la app, por WhatsApp y por correo ese día y el siguiente. Si ya pagaste, envía el comprobante: con eso basta mientras lo confirmamos. Si el lunes a las 12:00 sigue impago, prestamos igual los turnos del lunes y del martes, y desde el miércoles a las 00:00 dejamos de prestar los turnos impagos de esa semana. Antes avisamos a tu referente y a tu contacto de emergencia, sin informarles la deuda, para organizar el cuidado. Nunca interrumpimos un turno en curso ni uno ya pagado, ni suspendemos por una diferencia que reclamaste de buena fe mientras la resolvemos. Los turnos suspendidos no se cobran. Apenas pagas, retomamos el servicio ese mismo día. Lo ya prestado se cobra solo a quien firmó el contrato, sin informar a terceros.

9.5 Si no estás de acuerdo con un cobro. Escríbenos por la app, por correo o por WhatsApp: acusamos recibo en 48 horas hábiles y respondemos en 10 días hábiles. No suspendemos por la parte que reclamas mientras lo resolvemos. Si cobramos de más, devolvemos con reajuste e intereses corrientes.

Mientras dure el servicio, no uses la red de Qualivida para acordar, por fuera de este contrato, turnos con una cuidadora que te asignamos. Si lo haces, podemos terminar el servicio con 15 días de aviso. Terminado el servicio, puedes contratar a quien quieras.

Qualivida responde ante ti del servicio de cuidado que ofrece, incluida la actuación de las cuidadoras que asigna, sin perjuicio de repetir contra ellas. No limitamos nuestra responsabilidad por daños a la persona.

Las prestaciones de profesionales de la red que contrates por nuestro intermedio son responsabilidad de cada profesional, según su título y su registro. En ellas, Qualivida coordina y cobra su fee de coordinación, y no asume el acto de salud.

Puedes reclamar a tu referente, a Qualivida, al SERNAC o a los tribunales, en el orden que prefieras. Tú no diriges a la cuidadora: las indicaciones sobre el cuidado las da tu referente y quedan en la app.

Responsable: Qualivida SpA, RUT 78.531.658-4, La Capitanía 80, oficina 107, piso 1, Las Condes, Santiago; representante legal Israel Aarón Ventura Menanteau.

Tratamos datos personales y de salud de la persona cuidada para prestar, coordinar, cobrar y proteger el servicio. La cuidadora asignada y el referente ven lo necesario para cuidar; quien contrata y las personas que autorice ven el expediente y los turnos. Quien contrata declara en qué calidad actúa y que informó a la persona cuidada.

Los datos se alojan en servidores en el extranjero. Conservamos el expediente 15 años y las fotos 2 años o hasta que retires tu consentimiento. Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, y reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Esto es distinto del consentimiento para fotos y usos opcionales, que se pide por separado. El detalle está en la Política de privacidad.

Usa el sitio y la app solo para informarte, contratar y seguir el cuidado. No los uses para fines ilícitos, para suplantar a otra persona ni para intentar acceder a información que no te corresponde.

El contenido, el diseño y la marca pertenecen a Qualivida o a quienes nos los licencian; cualquier uso comercial o reproducción necesita autorización escrita. Los enlaces a sitios de terceros son solo una referencia: no los controlamos.

Si cambiamos estos términos o el Anexo, te avisamos por la app y por correo con al menos 30 días de anticipación, explicando qué cambia. Los cambios rigen hacia adelante y nunca para turnos ya pagados. Si te perjudican, pedimos tu aceptación en la app; si no aceptas, sigues con las condiciones actuales y puedes terminar el servicio sin costo.

Este contrato se rige por la ley chilena. Siempre puedes acudir al tribunal competente; las denuncias individuales puedes presentarlas, a tu elección, ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del domicilio de Qualivida. Si surge una controversia, puedes pedir mediación, conciliación o arbitraje, gratuitos y solo si tú lo quieres y lo pides por escrito. Puedes reclamar ante el SERNAC (www.sernac.cl). En cada respuesta a un reclamo te recordaremos estos derechos.

Correo: contacto@qualivida.cl. WhatsApp: +56 9 6831 7395. Domicilio: La Capitanía 80, oficina 107, piso 1, Las Condes, Santiago.